Häufige Fragen unserer Kunden

1. Ist Super Cleaner in Berlin verfügbar?

    Wir bieten unsere Dienstleistungen im Berlin und Umland an.

 

2. Kommt immer der gleiche Cleaner zu uns ins Büro?

    Ja, Sie können Ihren Cleaner im Voraus an allen Terminen reservieren.

 

3. Wer stellt das Reinigungsequipment zur Verfügung? 

    Falls Sie eine Reinigung ohne Reinigungsmittel gebucht hatten, sind Sie verpflichtet geeignete Reinigungsgeräte und -Materialien zur Verfügung zu stellen. Zur Standardausstattung gehören: 

    Staubsauger, Eimer, Wischmopp, Putzlappen in ausreichender Menge, Schwämme, Einweggummihandschuhe, Bad- und WC-                    Reiniger, Fettlöser, Universalreiniger ggf. Holzbodenreiniger. Die Verwendung von Glasreiniger wird nicht empfohlen. Bei Fragen zu            empfohlenen Reinigungsmittel und -Materialien kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@super-cleaner.biz

 

4. Wie sind die Covid-19 Schutzmaßnahmen?

    Beim Hereinlassen der Cleaner halten Sie den Mindestabstand von 1,5 Meter ein. Während der Reinigung selbst empfiehlt es sich, das 

    Sie sich nicht in selben Raum mit der Reinigungskraft aufhalten. 

 

5. Sprechen die Cleaner Deutsch?

    Bei den Bewerbungsgesprächen versuchen wir hauptsächlich Personen auszuwählen, die Deutsch sprechen können. Leider gelingt uns

    das nicht immer. Falls unsere Mitarbeiter die Sprache nicht ausreichend beherrschen, verfügen wir über einen Dolmetscher Team, um alle Informationen zwischen dem Kunden und dem Mitarbeitern zu übersetzen.

 

6. Entstehen zusätzliche Kosten für die Anfahrt?

    Nein, die Anfahrtskosten sind im Preis inkludiert. 

 

1. Sind alle Cleaner Versichert?

   Alle Mitarbeiter sind haftpflicht- und unfallversichert. Falls ein Mitarbeiter sich verletzt oder einen Schaden in             Ihrem Objekt verursacht haftet die entsprechende Versicherung. Wir übernehmen die volle Verantwortung.

 

2. Was passiert bei Schäden?

    Bitte kontaktieren Sie uns bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung. Belegen Sie den Schaden mit Fotos. Wir werden      Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und an die Versicherung weiterleiten.

 

3. Was passiert bei Diebstahl?

    Sollten Sie einen Diebstahl feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung. Wir empfehlen                  außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.

1. Kann ich das Reinigungstermin kostenlos stornieren?

   Ja, Sie können das gebuchte Dienstleistung jederzeit verschieben oder stornieren- bis 24 Stunden vor dem Termin sogar kostenlos.

   Danach fallen Kosten an: der gesamte Reinigungspreis. 

 

2. Kann ich einen Termin verschieben?

    Ja. Änderung sind nach der Buchung kostenlos möglich, aber bis 24 Stunden vor der Reinigung.

1. Kann ich die Reinigungskosten steuerlich absetzen?

   Privatpersonen können bis zu 20% und seit Januar 2009 maximal 20.000 € vom Lohn für haushaltsnahe Dienstleistungen, also insg.

   bis zu 4000€ in der Steuerklärung von der Steuerschuld abziehen. Die Rechnungen von Super Cleaner heften Sie einfach an Ihre               Steuererklärung oder reichen sie bei Ihrem Steuerberater ein.

 

2. Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Falls Sie eine Rechnung in Papierform benötigen, berechnen wir Ihnen zusätzlich 5 € 

    Portogebühren.

 

3. Was passiert wenn ich meine Rechnung zu spät bezahle?

    Einer der Faktoren, die zu einer zufriedenstellenden Zusammenarbeit zwischen dem Kunde und unserem Unternehmen beitragen, ist        die pünktliche Zahlung unsere Rechnungen. Daher möchten wir darauf achten, dieses Verfahren nicht aufzugeben. Wenn Sie

    aufgrund eines Ereignisses nicht in der Lage waren, die Zahlung fristgerecht zu leisten, bittet unser Kundenservice Sie freundlich um 

    die Zahlung. Wenn Sie auf unsere Zahlungserinnerung nicht reagieren, berechnen wir eine zusätzliche Mahngebühr in Höhe von 6,50€.

 

4. Wie sind die Zahlungsbedingungen?

    Unsere Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.

 

 

1. Muss ich während der Reinigung anwesend sein?

   Nein. Die meisten unserer Kunden nutzen diese Zeit um zu arbeiten oder um sich bei einer Freizeitbeschäftigung zu entspannen.               Außerdem genießen Sie es in ihre frisch gereinigte Büro oder Wohnung zu kommen und sich um nichts mehr kümmern zu müssen.

 

2. Wie läuft die Schlüsselübergabe ab?

    Bei Übergabe der Schlüssel erhalten Sie von uns ein Schlüsselübergabeprotokoll in dem wir versichern, dass wir Ihren Schlüssel                sorgfältig aufbewahren und an keine unbefugte Personen weitergeben. 

 

3. Wie kommt der Cleaner in meine Wohnung rein?

    Sie haben drei Möglichkeiten: A) Sie übergeben uns Ihren Schlüssel, B) Sie lassen uns persönlich in die Wohnung rein C) Sie                      hinterlegen Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort oder bei einer Person Ihres Vertrauens.

 

4. Wie kann ich die Reinigungszeit überprüfen?

    Um die Einhaltung der Zeiten für die erbrachten Leistungen zu gewährleisten, bieten wir eine Stundenliste an, die unsere Mitarbeiter        nach jeder Reinigung ausfüllen und unterschreiben.

 

5. Was ist eine Standard Reinigung nicht inbegriffen?

    Die Standard- Reinigung ist eine klassische Unterhaltsreinigung. Extreme Verschmutzungen wie dicke Kalkschichten, festsitzender 

    Schmutz und Exkremente werden nicht beseitigt. Allerding ist eine Grundreinigung zusätzlich buchbar. Aufräumen und Freiräumen ist      auch kein Teil der Standard Leistung. Unserer Reinigungsstandards finden Sie auf unserer Website im Reiter: "Jetzt buchen".

 

6. Was soll ich tun, wenn meine Wohnung sehr schmutzig ist?

     Wenn die Wohnung so verschmutzt ist, dass die Standardreinigung nicht ausreicht, bieten wir unseren Kunden gegen Aufpreis

     eine Intensivreinigung an. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Einzelheiten der Leistung zu besprechen: info@super-cleaner.biz. 

 

7. Wie viele Cleaner kommen zu mir?

    Unsere Standardleistungen werden von einzelnen Cleaner erbracht.

1. Was passiert wenn ich mit der Reinigung unzufrieden bin?

   Sollten Sie unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung schriftlich per E-Mail. 

   Bitte senden Sie uns eine Mangelbeschreibung zu, belegen Sie die angeführten Mängel mit Fotos. Nach Erhalt der Reklamation werden

   wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden um eine passende Lösung anzubieten.